Los pedidos se envían el mismo día, siempre y cuando el pedido y el pago del mismo se realicen antes de la 13:00 de un día laborable. Por lo contrario se realizará el próximo día laborable. ICON Lovely enviará los productos solicitados a través de NACEX y serán gratuitos en el caso de ser envíos para la Península Ibérica.
Una vez que el cliente reciba el producto, este tiene la opción de devolverlo por varios motivos. Por un lado se puede devolver el producto por tara o defecto en el plazo de 24 horas desde la recepción del producto y a través del servicio de atención al cliente. Por el otro, se puede devolver el producto por acabar insatisfecho siempre y cuando se realice en el plazo de 14 días naturales, a porte pagos y con el pedido en perfectas condiciones.